“當(dāng)時(shí)騰訊內(nèi)部有一個(gè)叫 RTX 的私有部署的辦公軟件，馬化騰就提出是否可以把這款產(chǎn)品升級(jí)，滿足更多用戶移動(dòng)時(shí)代的辦公需求?！秉S鐵鳴對(duì)鈦媒體回憶到。
這也成為“企業(yè)微信”最初的雛形。從 2014 年脫胎于微信的“企業(yè)號(hào)”(目前企業(yè)號(hào)已與企業(yè)微信合并)，再到 2016 年 4 月，企業(yè)微信1. 0 版本正式誕生，當(dāng)中包含了與微信相似的語(yǔ)音聊天、多人群組、社交紅包等功能，同時(shí)針對(duì)工作場(chǎng)景增添了已讀回執(zhí)、一鍵休眠、審批報(bào)表等功能。根據(jù)企業(yè)微信官方提供的數(shù)據(jù)，目前企業(yè)微信已經(jīng)擁有 150 萬(wàn)家注冊(cè)企業(yè)， 3000 萬(wàn)活躍用戶。在今年 10 月，企業(yè)微信正式從微信事業(yè)群廣州研發(fā)部獨(dú)立出來(lái)，這個(gè)約 200 人的團(tuán)隊(duì)被重新命名為“企業(yè)微信產(chǎn)品部”，由黃鐵鳴擔(dān)任企業(yè)微信產(chǎn)品部總經(jīng)理，向張小龍匯報(bào)。而在微信對(duì)每年最重要的活動(dòng)“2018 微信公開(kāi)課 Pro 版”的預(yù)告中，企業(yè)微信也被擺在與微信支付、小程序并重的位置。
種種跡象表明，企業(yè)微信在騰訊內(nèi)部的戰(zhàn)略地位正在被顯著提升。 12 月 21 日，騰訊在北京召開(kāi)“企業(yè)微信合作伙伴大會(huì)”，正式對(duì)外闡釋了企業(yè)微信的發(fā)展策略，當(dāng)中包括更加開(kāi)放的接口與插件能力，以及對(duì)第三方合作伙伴(以下簡(jiǎn)稱“ISV”)一系列的扶持計(jì)劃，具體為：可以看出，經(jīng)過(guò)一年多的打磨，企業(yè)微信有了更加清晰的發(fā)展方向，它與企業(yè)級(jí)市場(chǎng)移動(dòng)辦公領(lǐng)域的另一巨頭——阿里巴巴旗下釘釘，也將在 2018 年不可避免地展開(kāi)交鋒：一個(gè)是背靠近 10 億用戶的“國(guó)民應(yīng)用”微信的企業(yè)級(jí)產(chǎn)品，一個(gè)是擁有 700 萬(wàn)企業(yè)用戶的全球最大移動(dòng)辦公平臺(tái)，“企業(yè)微信”與“釘釘”的這場(chǎng)對(duì)局，終于正式拉開(kāi)序幕。
“連接器”的定位是否能滿足企業(yè)需求?
在企業(yè)微信的官方介紹中，“連接器”是出現(xiàn)頻率最高的詞語(yǔ)，這也與騰訊集團(tuán)在“3Q 大戰(zhàn)”之后提倡的“連接”定位一致，即騰訊提供基礎(chǔ)平臺(tái)或者服務(wù)設(shè)施，合作伙伴提供結(jié)合具體場(chǎng)景的業(yè)務(wù)或者應(yīng)用。詳細(xì)來(lái)說(shuō)，企業(yè)微信構(gòu)建了工作中基礎(chǔ)的內(nèi)部通訊模塊，同時(shí)配備了簡(jiǎn)單的日程管理、審批報(bào)備、文件云盤等功能，而對(duì)于企業(yè)工作流程中諸如銷售 CRM、行政管理、薪酬社保等其他應(yīng)用，企業(yè)微信設(shè)置了專門的“第三方應(yīng)用”的中心化入口，并根據(jù)基于用戶反饋、日活留存等指標(biāo)形成的算法進(jìn)行推薦排序。項(xiàng)目協(xié)同應(yīng)用 Teambition 就是企業(yè)微信首批入駐的第三方應(yīng)用，Teambition 創(chuàng)始人兼 CEO 齊俊元對(duì)鈦媒體說(shuō)到：“原來(lái) Teambition 在企業(yè)使用時(shí)需要同事一個(gè)一個(gè)去拉，現(xiàn)在通過(guò)企業(yè)微信，員工可以直接找到我們的入口。所以企業(yè)微信解決的是人到人的問(wèn)題，第三方應(yīng)用解決的是人到業(yè)務(wù)的問(wèn)題?！?/span>在齊俊元看來(lái)，由于企業(yè)微信在使用上與微信操作相似，且兩者的通訊錄已經(jīng)打通，所以員工可以迅速上手并使用，這就解決了企業(yè)軟件在公司內(nèi)部的拉新、激活等問(wèn)題。通過(guò)第三方應(yīng)用平臺(tái)的展示以及與微信通訊錄的打通，企業(yè)微信可以讓員工快速上手，并觸達(dá)到推薦的第三方應(yīng)用。相似的案例還有很多。其中微軟 Office 365 就與企業(yè)微信合作，開(kāi)發(fā)了員工個(gè)人助理服務(wù)“Office365 微助理”;致遠(yuǎn)互聯(lián)則在企業(yè)微信中上架了formtalk云端構(gòu)建平臺(tái);廣州道一科技結(jié)合企業(yè)微信開(kāi)發(fā)出企微云OA、企微云CRM、企微云HR等服務(wù)……這就形成了企業(yè)微信在移動(dòng)辦公領(lǐng)域的打法：用社交產(chǎn)品中 IM(即時(shí)通訊)的強(qiáng)項(xiàng)，輔以開(kāi)放的接口與插件，加上 ISV 提供各個(gè)細(xì)分場(chǎng)景的應(yīng)用，最終用“連接”構(gòu)建辦公軟件的一體化。
在消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)，騰訊的“連接”手段已經(jīng)相當(dāng)成熟：先通過(guò)資本入股企業(yè)，再利用微信、QQ、騰訊新聞等龐大的社交流量相互串聯(lián)，同時(shí)打通微信支付、公眾號(hào)、小程序的矩陣，最終實(shí)現(xiàn)用戶、企業(yè)與騰訊自身的業(yè)務(wù)閉環(huán)——京東、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、 58 集團(tuán)、摩拜單車……這樣的案例已經(jīng)不勝枚舉。
但在企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，這種To C 式的連接帶來(lái)的流量互惠，是否同樣適用于 To B 領(lǐng)域?
與大眾消費(fèi)不同，企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的顯著特點(diǎn)是需求的多樣化，也就是說(shuō)，諸如電商、社交、生活服務(wù)類產(chǎn)品，可以用一套通用的系統(tǒng)捕獲目標(biāo)受眾，但在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)，一套標(biāo)準(zhǔn)化軟件往往無(wú)法適配多個(gè)客戶。拿國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的人力資源軟件北森為例，北森 CEO 及聯(lián)合創(chuàng)始人紀(jì)偉國(guó)就曾為鈦媒體舉過(guò)這樣的例子：就拿企業(yè)客戶常見(jiàn)的招聘業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，航空公司面試空姐的流程，就跟連鎖鞋店面試店員的流程千差萬(wàn)別。“每家公司的老板不一樣，業(yè)務(wù)不一樣，面臨的挑戰(zhàn)就不一樣，這里的管理模式都是變化的。”紀(jì)偉國(guó)說(shuō)到。“企業(yè)客戶不會(huì)因?yàn)槲⑿旁趺礃?，就去使用企業(yè)微信，最終還是要回歸到它能幫助企業(yè)解決什么問(wèn)題?！币晃辉?SAP 工作過(guò)的高級(jí)技術(shù)顧問(wèn)這樣對(duì)鈦媒體表示。廣州小程序開(kāi)發(fā)公司
也就是說(shuō)，騰訊需要保持警惕，它熟悉的C 端流量打法并不適用于 B 端，而它提倡的“連接”也不一定能被挑剔的企業(yè)用戶買單。它需要做的，是踏踏實(shí)實(shí)深入到企業(yè)真實(shí)的工作場(chǎng)景中，去捕獲不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)具備的差異化需求，再去判斷哪些需求可以由企業(yè)微信更迭的標(biāo)準(zhǔn)化版本解決，哪些需求要交給合作伙伴去完成，最終生成一套完整的解決方案。
對(duì)標(biāo)釘釘，企業(yè)微信要打一場(chǎng)“硬仗”
對(duì)于騰訊這樣的巨頭來(lái)說(shuō)，進(jìn)入一個(gè)已經(jīng)形成規(guī)模的市場(chǎng)并不意味著失去搶占先機(jī)的優(yōu)勢(shì)。 2015 年，騰訊借助微信紅包的社交屬性迅速鋪開(kāi)移動(dòng)支付的市場(chǎng)份額，在支付寶一家獨(dú)大的局面下，一年實(shí)現(xiàn)綁卡 2 億張。這段后來(lái)居上的商業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)成為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的經(jīng)典案例，如今，相似的情況出現(xiàn)在企業(yè)微信與釘釘?shù)膶?duì)局中，面對(duì) 2013 年誕生的釘釘與其占據(jù)的 700 萬(wàn)企業(yè)客戶，企業(yè)微若想像微信支付那樣后來(lái)居上，自然無(wú)法難免與釘釘來(lái)一場(chǎng)“硬仗”。在今年 6 月、 11 月，釘釘分別發(fā)布可支持指紋、人臉識(shí)別的考勤機(jī)、一款智能路由器與智能投影設(shè)備，同時(shí)宣布推出“智能人事1.0”，將軟件從基礎(chǔ)的考勤延伸至行政人事管理(HR SaaS)。
今年 11 月，釘釘發(fā)布了支持人臉識(shí)別的硬件設(shè)備：智能前臺(tái)M2
在外界看來(lái)，釘釘今年的業(yè)務(wù)擴(kuò)張足以稱得上激進(jìn)。而反觀企業(yè)微信的發(fā)展策略，其在開(kāi)放能力中明確提出的開(kāi)放 130 多個(gè) API 以及硬件設(shè)備接口，似乎與釘釘自行進(jìn)軍 HR SaaS 與考勤機(jī)、路由器的等硬件的做法直接對(duì)標(biāo)。“企業(yè)微信只做兩件事：一方面把’企業(yè)連接器’的定位做深做透，另一方面，結(jié)合微信輸出更多的能力給服務(wù)商，讓服務(wù)商去滿足企業(yè)用戶的業(yè)務(wù)和場(chǎng)景。”黃鐵鳴對(duì)鈦媒體說(shuō)到。不過(guò)，在釘釘創(chuàng)始人兼 CEO 陳航(花名：無(wú)招)的眼中，釘釘業(yè)務(wù)的拓張并不是來(lái)自內(nèi)部的野心所致，而是外部企業(yè)客戶的真實(shí)需求所驅(qū)動(dòng)。
以考勤機(jī)為例，釘釘也曾試圖與傳統(tǒng)硬件廠商合作，但未能成行，除了成本顧慮以外，無(wú)招團(tuán)隊(duì)通過(guò)與企業(yè)客戶共同辦公的“共創(chuàng)”方法論發(fā)現(xiàn)，目前企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的大多產(chǎn)品形態(tài)根本無(wú)法解決企業(yè)問(wèn)題。
“我們做硬件，就是因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)場(chǎng)景下純軟件解決不了問(wèn)題，又沒(méi)人和我們一起干，只能我們自己干?！睙o(wú)招曾這樣對(duì)鈦媒體表示。
除了在業(yè)務(wù)布局的激進(jìn)打法以外，釘釘?shù)膱F(tuán)隊(duì)風(fēng)格也在業(yè)內(nèi)以“狼性”著稱。從去年年末到今年 11 月，釘釘三十余人的硬件團(tuán)隊(duì)在阿里巴巴誕生地址“湖畔花園”進(jìn)行封閉式開(kāi)發(fā)，最終用不到一年時(shí)間開(kāi)發(fā)出四款硬件，而釘釘創(chuàng)始人無(wú)招之前試水阿里社交產(chǎn)品“來(lái)往”的失敗經(jīng)歷，也讓釘釘目前的狂飆猛進(jìn)有了些“雪恥”的意味。
相比釘釘?shù)摹皠?chuàng)業(yè)者”姿態(tài)，企業(yè)微信團(tuán)隊(duì)就沿襲了馬化騰、張小龍等高管低調(diào)、沉穩(wěn)的風(fēng)格，它更傾向于是微信生態(tài)的延伸，因此在產(chǎn)品調(diào)性，團(tuán)隊(duì)管理風(fēng)格中，都與微信保持一致。廣州小程序開(kāi)發(fā)公司
精致的一體化 VS 絕對(duì)開(kāi)放
在企業(yè)服務(wù) IT 領(lǐng)域中，一個(gè)有關(guān)系統(tǒng)定位的經(jīng)典命題是：是選擇做精致的一體化系統(tǒng)，還是成為絕對(duì)開(kāi)放的平臺(tái)化系統(tǒng)。 如今，這一命題選擇恰好代表了企業(yè)微信與釘釘不同的發(fā)展方向，當(dāng)企業(yè)微信將開(kāi)放、連接器、生態(tài)合作當(dāng)作重點(diǎn)時(shí)，釘釘卻在收緊自己的開(kāi)放平臺(tái)。對(duì)于釘釘來(lái)說(shuō)，這是“質(zhì)”與“量”的權(quán)衡問(wèn)題，在釘釘團(tuán)隊(duì)看來(lái)，滿足企業(yè)客戶的需求并不能一味通過(guò) ISV 的數(shù)量疊加，而是需要平臺(tái)自身進(jìn)行篩選與提升服務(wù)能力。為了讓合作伙伴更專注于服務(wù)自家平臺(tái)的企業(yè)客戶，釘釘甚至不惜對(duì)一部分 ISV 要求“釘釘與企業(yè)微信二選一”，已經(jīng)有多位第三方開(kāi)發(fā)者都對(duì)鈦媒體表示：一旦 ISV 不做出選擇，釘釘就會(huì)收緊相應(yīng)的流量入口。“這也是為什么說(shuō)釘釘和很多ISV合作起來(lái)并不愉快。因?yàn)獒斸敱旧淼娘L(fēng)格是偏激進(jìn)和強(qiáng)勢(shì)的，它希望ISV們能跟上它的節(jié)奏，否則釘釘可能就會(huì)放棄ISV，甚至自己來(lái)做?！敝逻h(yuǎn)互聯(lián)副總裁李平曾這樣表示。這也成為企業(yè)微信試圖突破的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。當(dāng)釘釘逐漸收緊開(kāi)放平臺(tái)后，想要后來(lái)居上的企業(yè)微信必須擺出“更加開(kāi)放”的姿態(tài)，一方面爭(zhēng)取 ISV 的信任，另一方面通過(guò)這些 ISV 滿足更多企業(yè)的需求，最終達(dá)到獲客的目的。
對(duì)于企業(yè)客戶來(lái)說(shuō)，并不會(huì)關(guān)注到底是精致的一體化系統(tǒng)，還是開(kāi)放的平臺(tái)，他們更關(guān)注的是是否能夠簡(jiǎn)單高效地解決自己的問(wèn)題。但如果從企業(yè)微信、釘釘在騰訊、阿里巴巴內(nèi)部扮演的角色來(lái)看，雖然兩方都強(qiáng)調(diào)永久免費(fèi)，但由于開(kāi)放程度的不同，相應(yīng)的商業(yè)前景也有所差異。目前，釘釘已經(jīng)憑借對(duì)入駐平臺(tái)的 ISV 收取傭金產(chǎn)生了一部分收入，同時(shí)，釘釘還在內(nèi)部上線了飛豬差旅、阿里醫(yī)療、天貓企業(yè)采購(gòu)等入口，并嘗試性地推出“企業(yè)廣場(chǎng)”，對(duì)中小企業(yè)的產(chǎn)品與業(yè)務(wù)進(jìn)行推薦展示，這無(wú)疑于幫企業(yè)增添了寶貴的外部銷售渠道。而企業(yè)微信由于絕對(duì)開(kāi)放的策略，其團(tuán)隊(duì)明確表示，未來(lái)將不會(huì)對(duì) ISV 抽傭。
不過(guò)，企業(yè)微信同時(shí)肩負(fù)了對(duì)微信其他業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)使命。在企業(yè)微信內(nèi)，諸如發(fā)送名片等功能就調(diào)用了小程序;針對(duì)線下門店的店員管理系統(tǒng)中則連接了微信支付;而不用提以公眾號(hào)形式存在的種種企業(yè)微信插件。
“未來(lái)企業(yè)微信會(huì)跟微信生態(tài)更緊密結(jié)合，能夠輸出的功能、業(yè)務(wù)場(chǎng)景、能力會(huì)更多?！秉S鐵鳴這樣對(duì)鈦媒體表示。
